Políticas de devolución

Compras en línea:

Aceptamos devoluciones dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra únicamente. ¡Los términos y Condiciones aplican!

1. Las devoluciones que estén abiertas, usadas, dañadas, desgastadas o sin el embalaje original y las etiquetas colgantes no serán aceptadas. En caso de que un artículo se nos devuelva en una condición inadecuada, su devolución puede ser rechazada.
2. SVAKOM no procesa cambios. Por favor, tenga en cuenta que no podemos ofrecer cambios debido a nuestra estricta política de higiene. Esto es para garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de la calidad inalterada de nuestros productos, de acuerdo con los estándares globales de seguridad y calidad de SVAKOM.
3. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de 2 años contra todos los defectos de fabricación. En casos extremadamente raros, si el producto presenta fallas, le ofreceremos un reemplazo dentro de 1 año a partir de la fecha de compra.

Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de recibir sus artículos devueltos.

No reembolsable/Venta final:

Los artículos marcados como 'Venta Final' en las páginas de productos no son reembolsables. Esto incluye:

1. Accesorios
2. Órdenes de dibujo
3. Todos los productos en venta

Devoluciones Internacionales:

Asegurarse de la precisión de su dirección de envío es esencial, ya que no podemos alterar las direcciones de envío después del envío para mantener la seguridad y la protección del cliente.

En el desafortunado caso de paquetes perdidos, robados o dañados, por favor notifíquenos rápidamente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en support@svakom.com para que podamos iniciar un reclamo con el transportista. Si su paquete experimenta un retraso con el transportista y permanece estancado en tránsito en la misma ubicación durante más de 3 días, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a abrir un reclamo sobre su paquete.

Su satisfacción es nuestra prioridad, y apreciamos su confianza en nosotros mientras trabajamos para resolver cualquier problema de manera eficiente. Si surge algún problema con su pedido, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente dedicado en support@svakom.com dentro de 24 horas después de la entrega. Su comunicación oportuna es crucial, ya que no hacerlo puede afectar el proceso de resolución. Si bien nos esforzamos por abordar cualquier inquietud de manera rápida, tenga en cuenta que presentar un reclamo con el transportista no garantiza el reembolso, especialmente si el transportista confirma la entrega adecuada a la dirección correcta.

Para iniciar la devolución:

Para iniciar la devolución, puedes escribir un correo electrónico a support@svakom.com.

Estos contenidos deben incluirse en tu correo electrónico:

Tu nombre completo (el que se usó para comprar el producto):
Número de orden:
Dónde lo compraste (Nombre de la tienda, ciudad; o enlace):
Fecha de compra:
Nombre del producto:
Cantidad:
Color:
Descripción del problema:
Incluya imágenes o videos que muestren el estado del producto: (por favor, incluya al menos una imagen que nos muestre que el producto está sin abrir, sin usar o sin llevar puesto)
Números de serie de su producto adquirido: