Politiques de retour
Achats en ligne :
Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la date d'achat uniquement. Des conditions s'appliquent !
1. Les retours qui sont ouverts, utilisés, endommagés, usés ou sans l'emballage d'origine et les étiquettes suspendues ne seront pas acceptés. Dans le cas où un article nous est retourné dans un état inacceptable, votre retour peut être refusé.2. SVAKOM ne traite pas les échanges. Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir d'échanges en raison de notre politique stricte en matière d'hygiène. Cela vise à garantir que tous les clients puissent profiter d'une qualité irréprochable de nos produits, conformément aux normes de sécurité et de qualité mondiales de SVAKOM.
3. Tous les achats sont couverts par notre garantie de 2 ans contre tous les défauts de fabrication. Dans de très rares cas, si le produit devient défectueux, nous vous proposerons un remplacement dans l'année suivant la date d'achat.
Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception de vos articles retournés.
Non remboursable/Vente finale :
Les articles marqués comme « Vente Finale » sur les pages de produits ne sont pas remboursables. Cela inclut :
1. Accessoires2. Commandes de tirage
3. Tous les produits en vente
Retours internationaux :
Il est essentiel de garantir l'exactitude de votre adresse de livraison, car nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison après l'expédition pour maintenir la sécurité et la protection des clients.
En cas de perte, de vol ou de dommages de colis, veuillez nous en informer rapidement dans les 24 heures suivant la livraison à support@svakom.com afin que nous puissions initier une réclamation auprès du transporteur. Si votre colis subit un retard avec le transporteur et reste bloqué en transit au même endroit pendant plus de 3 jours, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible afin que nous puissions vous aider à ouvrir une réclamation sur votre colis.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance en nous alors que nous travaillons à résoudre tout problème efficacement. Si des problèmes surviennent avec votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe de service client dédiée à support@svakom.com dans les 24 heures suivant la livraison. Votre communication rapide est cruciale, car le fait de ne pas le faire peut avoir un impact sur le processus de résolution. Bien que nous nous efforçons de traiter toute préoccupation rapidement, veuillez noter que déposer une réclamation auprès du transporteur ne garantit pas le remboursement, en particulier si le transporteur confirme une livraison correcte à la bonne adresse.
Pour initier le retour :
Pour initier un retour, vous pouvez écrire un e-mail à support@svakom.com.
Ces contenus doivent être inclus dans votre e-mail :
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Votre nom complet (celui utilisé pour acheter le produit) :
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Numéro de commande :
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Où vous l'avez acheté (Nom du magasin, ville ; ou lien) :
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Date d'achat :
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Nom du produit :
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Quantité:
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Couleur:
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Description du problème :
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Inclure des images ou des vidéos montrant l'état du produit : (veuillez inclure au moins une photo montrant que le produit est non ouvert, inutilisé ou non porté)
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Numéros de série de votre produit possédé :
Si vous avez besoin de plus d'informations et pour en savoir plus sur nos Termes et Conditions, contactez-nous à : support@svakom.com